Política de Trocas e Devoluções

Na Doralice, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Nosso objetivo é que cada pedido recebido proporcione uma experiência positiva, segura e transparente. No entanto, compreendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar a troca, devolução ou reembolso de um produto.

Por esse motivo, estabelecemos a presente Política de Trocas e Devoluções, que tem como finalidade esclarecer de forma completa, detalhada e objetiva todas as regras, prazos, procedimentos e responsabilidades aplicáveis, evitando dúvidas ou interpretações equivocadas.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as condições aqui descritas.

 

DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO IMOTIVADA

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial físico, como pela internet, possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Esse direito aplica-se exclusivamente aos casos em que o produto se encontra em perfeitas condições, sem sinais de uso, exatamente como foi recebido, e quando a desistência ocorrer por motivos pessoais do cliente, como arrependimento, insatisfação subjetiva, cor, modelo ou tamanho.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar formalmente a loja Doralice dentro do prazo legal, por meio dos canais oficiais de atendimento.

 

DO PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para solicitar troca ou devolução por arrependimento ou desistência, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da loja Doralice, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, por meio do nosso canal do WhastApp:

• WhatsApp de atendimento: +55 31 99921-2577

Após a análise da solicitação, a Loja fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto ao endereço indicado. O produto deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, sem violação de lacres (quando existentes), acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem.

Produtos que apresentem sinais de uso, avarias, ausência de itens ou qualquer alteração em relação ao estado original poderão ter a solicitação recusada.

 

DAS OPÇÕES APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO DEVOLVIDO

 

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação, pela equipe da Loja Doralice, de que todas as condições exigidas foram cumpridas, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:

O recebimento de um crédito integral no valor pago, a ser utilizado para aquisição de outro produto na Loja Doralice, de forma imediata ou em compra futura, com validade de 6 (seis) meses;

Ou a restituição do valor pago, realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.

 

DO CANCELAMENTO APÓS O ENVIO DO PEDIDO

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido após a confirmação do envio, não será possível interromper a entrega. Nessa hipótese, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, somente após isso, seguir o procedimento regular de devolução, conforme descrito nesta Política.

O reembolso somente será processado após o retorno do produto e a conferência de suas condições.

 

DAS SITUAÇÕES EM QUE NÃO SERÁ POSSÍVEL A TROCA OU DEVOLUÇÃO

A Loja Doralice não se obriga a realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

•          Quando o prazo legal ou contratual para solicitação estiver expirado;
•          Quando o produto apresentar sinais de mau uso, desgaste, danos causados pelo cliente ou manipulação inadequada;
•          Quando o produto for devolvido incompleto, com ausência de acessórios, partes ou itens que o acompanham;
•          Quando houver violação da embalagem original ou do lacre de segurança, quando existente.

Essas situações descaracterizam o direito à devolução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

 

DAS TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO

A loja Doralice disponibiliza, de forma clara, as medidas em centímetros e descrições detalhadas dos produtos, justamente para auxiliar o cliente na escolha correta.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por arrependimento relacionado a cor, modelo ou preferência pessoal, quando o produto não apresenta defeito.

Ainda assim, a loja Doralice poderá analisar solicitações de forma excepcional, desde que respeitados os prazos e condições descritos nesta Política.

 

DO PRAZO DE RETIRADA DO PRODUTO NOS CORREIOS

De acordo com as normas operacionais dos Correios, são realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo destinatário, em dias úteis consecutivos. A cada tentativa frustrada, é deixado aviso no endereço.

Caso não seja possível efetuar a entrega, o objeto será encaminhado para a unidade dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada pelo prazo de 7 (sete) dias úteis.

 

DA NÃO RETIRADA DO PRODUTO E DESTINAÇÃO FINAL

Se o cliente não realizar a retirada do produto dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o pacote não retornará ao remetente, uma vez que se trata de produto importado. Nessas situações, o objeto poderá ser destinado a leilão ou descarte pelos Correios, conforme normas internas do órgão.

Nessa hipótese, não será devido reembolso nem reenvio automático, uma vez que a perda do produto decorreu da inércia do destinatário. Em caráter excepcional, a loja Doralice poderá avaliar a possibilidade de reenvio de um novo produto, mediante pagamento de nova taxa de envio.

 

DE OUTRAS OCORRÊNCIAS E COMUNICAÇÃO OBRIGATÓRIA

Qualquer ocorrência relacionada ao pedido deverá ser comunicada imediatamente à loja Doralice por meio dos canais oficiais de atendimento. 

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta Política poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

 

DA RECUSA DO RECEBIMENTO NO ATO DA ENTREGA

O cliente deverá recusar o recebimento do produto imediatamente caso identifique qualquer uma das seguintes situações no ato da entrega:

•        Embalagem violada ou avariada;
•         Produto danificado;
•          Produto em desacordo com o pedido;
•          Falta de acessórios ou itens.

Caso o cliente receba o produto nessas condições, deverá entrar em contato com o suporte da loja Doralice em até 72 (setenta e duas) horas contadas do recebimento, sob pena de perda do direito à análise da ocorrência.

 

DISPOSIÇÕES FINAIS

A loja Doralice reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento da legislação vigente. Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo sempre válida a versão publicada no site no momento da compra.