Política de Frete

Na Loja Doralice, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, de países como Brasil, Estados Unidos, Rússia, Suécia e China. Nossa missão é oferecer uma experiência de compra tranquila e segura, garantindo o máximo de transparência em relação à logística e prazos de entrega.

FRETE E PRAZOS

Produtos de envio internacional

  • Os produtos importados são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros no exterior. O prazo de entrega estimado é de 12 a 20 dias úteis, contados a partir da data de postagem e envio do código de rastreamento.
  • Em casos excepcionais, como períodos de alta demanda (novembro a fevereiro) ou atrasos na alfândega, os prazos podem variar. Garantimos o envio do código de rastreio em até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento, permitindo que você acompanhe cada etapa do transporte.

Etapas da entrega

  1. Pedido realizado no site

    • Confirmação do pagamento (1 a 3 dias úteis).
    • Encaminhamento ao fornecedor e separação do pedido (até 4 dias úteis).

  2. Pedido em transporte

    • Recebimento do código de rastreamento por e-mail.
    • Produto despachado do país de origem para o Brasil.

  3. Chegada ao Brasil

    • Inspeção alfandegária em Curitiba. Em caso de taxação, a Loja Doralice arca com os custos para garantir que você não tenha encargos extras.
    • Após liberação, o produto segue para a unidade de distribuição e entrega final.

Frete gratuito ou com desconto

Alguns produtos podem ter frete gratuito ou com desconto dependendo da promoção ou região de entrega. Certifique-se dessas condições na página do produto.

CUIDADOS COM O ENDEREÇO DE ENTREGA

  • Antes do envio, confirmamos os dados de entrega com o cliente via WhatsApp. No entanto, é de responsabilidade do comprador preencher corretamente as informações no ato da compra.
  • Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto, o produto poderá ser devolvido ao remetente. Nesta situação:
    • O reenvio só será realizado mediante pagamento de um novo frete.
    • Não haverá reembolso caso o erro no endereço tenha sido do comprador.

TENTATIVAS DE ENTREGA PELOS CORREIOS

  • Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso nenhuma delas seja bem-sucedida, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima do endereço informado. O cliente será notificado pelo rastreamento com o local e prazo para retirada.
  • Caso o cliente não retire o pacote e ele retorne ao remetente, oferecemos a possibilidade de reenviar o produto, desde que o comprador arque com a taxa de reenvio.

TAXAS DE IMPORTAÇÃO E ALFÂNDEGA

  • Todos os produtos importados estão sujeitos à inspeção alfandegária. Caso sejam aplicadas taxas de importação, a Loja Doralice se responsabiliza por qualquer custo, garantindo que o cliente não precise pagar nenhum valor adicional.
  • O prazo de entrega pode ser impactado pela liberação alfandegária, mas estamos comprometidos em acompanhar todo o processo e informar você sobre qualquer atraso.

RASTREAMENTO DE PEDIDOS

  • Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 7 dias úteis.
  • O rastreamento deve ser acompanhado através da nossa página Oficial de Rastreio onde as informações são disponibilizadas de forma mais rápida e clara, em último caso também é possível acompanhado nos seguintes sites:
    • Correios
    • 17tracks
    • Canião
  • Em alguns casos, o código pode levar até 10 dias úteis para aparecer no sistema nacional dos Correios. 

CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES

  • Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, ou antes do envio do produto.
  • Após o envio, o cliente deverá aguardar a chegada do produto para solicitar devolução ou reembolso, conforme as condições da nossa Política de Devoluções.
  • O prazo para devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

  • Caso o cliente se recuse a receber o pedido, ou retirar o pacote na agência dos Correios dentro do prazo estipulado, a Loja Doralice não se responsabiliza por reembolsos ou compensações.

OBSERVAÇÕES FINAIS

  • Em períodos como o Ano Novo Chinês (11 a 25 de fevereiro) ou festas de fim de ano, podem ocorrer atrasos adicionais devido à alta demanda e feriados prolongados nos países de origem.
  • Trabalhamos continuamente para que seus pedidos cheguem no menor prazo possível, mas fatores externos, como atrasos alfandegários ou logísticos, podem impactar os prazos estimados.

Na Loja Doralice, estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor experiência de compra para você! 💖